Strony internetowe Murowana Goślina

Czego nie zrobisz na profilu, a zrobisz na własnej stronie

Najważniejsza różnica dotyczy trwałości. Post z ofertą znika z widoku po kilku dniach, a podstrona z usługą stoi pod tym samym adresem latami i przez ten czas zbiera pozycje w wyszukiwarce. To dlatego jedno kilkuminutowe działanie potrafi pracować rok, a codzienne publikowanie kończy się razem z ostatnim postem.

Druga różnica to swoboda układu. Na profilu wszystko wygląda tak samo jak u konkurencji, bo szablon jest wspólny. Na własnej stronie decydujesz, co widać najpierw, gdzie stoi cennik oraz jak wygląda droga do formularza. Przy sprzedaży to bywa różnicą między zapytaniem a wyjściem.

Trzecia to pomiar. Na cudzej platformie widzisz tyle, ile ona pokaże. Na własnej stronie podłączamy Analytics oraz Search Console, więc widać całą drogę: skąd ktoś przyszedł, co czytał i w którym miejscu odpadł. Bez tego praca nad widocznością jest zgadywaniem.

Jest jeszcze czwarta różnica, o której mówi się rzadko. Firma z własnym adresem oraz porządnym opisem oferty czyta się jako stabilniejsza od takiej, którą da się znaleźć wyłącznie przez profil. Przy większych zleceniach, przy przetargach oraz przy rozmowach z bankiem bywa to warunek wstępny, a nie kwestia gustu.

Co się dzieje, gdy platforma zmienia zasady

Zmiany zasięgów są tu regułą, nie wyjątkiem. Profil, który docierał do kilkuset osób, po zmianie algorytmu dociera do kilkudziesięciu, a jedyną drogą powrotu jest płacenie za reklamy. Nikt Cię o tym nie uprzedza i nie ma się do kogo odwołać.

Zdarzają się też blokady kont, zwykle automatyczne i zwykle pomyłkowe. Odzyskanie dostępu trwa tygodniami, a przez ten czas firma po prostu znika z sieci. Widać to najboleśniej w firmach, które cały kontakt z klientem prowadziły przez wiadomości na profilu.

Własna strona nie chroni przed tym wszystkim, natomiast sprawia, że taka sytuacja przestaje być groźna. Adres należy do Ciebie, treści leżą na Twoim hostingu, a klienci mają gdzie trafić. Profil staje się wtedy jednym z kanałów, zamiast całą firmą.

Najtańsze zabezpieczenie polega na tym, żeby najważniejsze rzeczy istniały w dwóch miejscach naraz. Kontakty w Twoim systemie, zdjęcia realizacji na firmowym dysku, opisy usług na stronie. Wtedy awaria po stronie platformy jest kłopotem na jeden dzień zamiast powrotu do punktu wyjścia.

Jak przeprowadzić ludzi z profilu na stronę

Nie przez ogłaszanie przeprowadzki, bo to nie działa. Działa dawanie powodu: konkretna podstrona z cennikiem, kalkulator, poradnik odpowiadający na pytanie, które właśnie zadał ktoś w komentarzu. Odsyłasz do niego linkiem, zamiast tłumaczyć to samo dziesiąty raz.

Warto ustawić link do strony we wszystkich miejscach, w których się da: w opisie profilu, w informacjach kontaktowych, w profilu w mapach oraz w stopce wiadomości. To jednorazowa praca, którą robimy przy wdrożeniu razem z uporządkowaniem profili w mediach społecznościowych.

Rzecz, o której łatwo zapomnieć: na stronie musi być po co zostać. Jeśli prowadzi ona do trzech akapitów o firmie, ludzie wrócą na profil i słusznie. Dlatego przy wdrożeniu opisujemy usługi porządnie i dokładamy teksty odpowiadające na realne pytania.

Działa też najprostsza rzecz z możliwych, czyli mówienie o stronie przy każdej okazji. Adres na fakturze, na samochodzie, w podpisie wiadomości oraz na wizytówce. Klient, który zna ten adres, wpisuje go bezpośrednio i wtedy żadna platforma nie stoi już między Tobą a klientem.

Co zostaje na profilu, a co na stronie

Podział jest prostszy, niż się wydaje. Na profilu zostaje wszystko, co żyje krótko i buduje relację: zdjęcia z bieżących realizacji, informacje o wolnych terminach, krótkie odpowiedzi na komentarze. To działa dobrze i nie ma powodu tego przenosić.

Na stronie ląduje wszystko, czego ktoś szuka celowo: zakres usług, cennik albo widełki, obszar działania, warunki współpracy, odpowiedzi na częste pytania oraz formularz. To treści, które ludzie znajdują przez wyszukiwarkę, często miesiące po ich opublikowaniu.

Dane kontaktowe muszą być w obu miejscach i muszą się zgadzać co do znaku, ponieważ rozbieżności potrafią obniżyć widoczność w wynikach lokalnych. Sprawdzamy to przy wdrożeniu i wpisujemy do pracy na pierwsze trzy miesiące.

Dotyczy to numeru, godzin oraz obszaru działania. Klient rzadko sprawdza takie rzeczy dwa razy, więc kiedy profil mówi co innego niż strona, zwykle po prostu rezygnuje. To jedna z tych drobnych rzeczy, które kosztują telefony, choć nikt ich nigdy nie zgłasza jako problemu.

Czyje są kontakty, które zbierasz

To pytanie warto zadać sobie zawczasu. Zapytania przychodzące przez portal ogłoszeniowy zwykle zostają w jego systemie, a Ty dostajesz tyle informacji, ile on udostępni. Przy zmianie warunków albo odejściu z platformy ta historia zostaje po tamtej stronie.

Formularz na własnej stronie działa inaczej. Zgłoszenie idzie na Twoją skrzynkę firmową i to Ty decydujesz, co dalej: czy zostaje w mailu, czy trafia do arkusza, czy do systemu porządkującego kontakty. Historia rozmów zostaje u Ciebie także wtedy, gdy zmienisz wykonawcę strony.

Przy okazji dochodzi rzecz, o której mało kto myśli na starcie: zgody. Formularz na własnej stronie da się przygotować tak, żeby zbierał zgodę na kontakt zgodnie z polityką prywatności, którą przygotowujemy w ramach wdrożenia. Na cudzej platformie tego elementu po prostu nie kontrolujesz.